Une entreprise est un système de croyances
par Richard Thibodeau

Chaque entreprise a son propre système de croyances, c'est-à-dire des convictions, des valeurs, des attitudes, des règles et des principes qu'elle utilise comme cadre de référence dans la gestion de ses ressources humaines. Le système de croyances dans lequel opère une entreprise a une influence déterminante sur la nature des relations et des communications internes et externes. Lorsque le système de croyances de la direction de l'entreprise ne cadre pas avec le système de croyances des employés, on se retrouve alors dans une situation de divergence qui tôt ou tard va générer des irritants qui vont nuire à la qualité des relations et de la communication, avec comme conséquence une perte d'Avantage Compétitif.

Les irritants générés par des croyances divergentes sont une perte pour l'entreprise. Ces croyances divergentes peuvent se manifester sous la forme d'une baisse de productivité, d'une diminution de la performance, d'une mauvaise gestion du temps, d'une diminution de la qualité des produits, d'une perte de motivation, d'une méfiance généralisée, d'une fermeture à la communication et d'une hausse d'absentéisme, entraînant une baisse de rendement, une hausse des coûts de production, une baisse des profits et une diminution de l'Avantage Compétitif.

La direction d'une entreprise spécialisée dans la production de savon croit que ses employés ne travaillent que pour la paie. Les employés de leur côté croient qu'ils ne sont que des numéros pour leur employeur, car ceux-ci n'accordent aucune attention à leurs problèmes. Si ces croyances ne sont pas changées les employés ne deviendront pas plus productifs quels que soient les efforts de la direction pour y parvenir. En fait, cette divergence de croyances peut devenir une source de conflits majeurs entre les deux parties.

La dualité de croyances n'est pas un phénomène qui concerne uniquement les entreprises, on le retrouve aussi à l'intérieur d'un individu. Pierre est propriétaire d'une imprimerie. Il sait qu'il doit investir dans une nouvelle technologie s'il veut demeurer compétitif. Un côté de lui veut faire cet investissement mais, un autre côté de lui hésite à cause des coûts importants que cela représente. Pierre est donc aux prises avec deux croyances divergentes. La croyance qu'il peut réussir et la croyance qu'il peut échouer. Cette dualité, le fait hésiter et le rend inefficace dans sa prise de décision, entraînant une perte d'Avantage Compétitif. Fait surprenant, la majorité des gens qui sont pris dans ce genre de dualité renoncent à leurs ambitions afin de ne plus être en conflit avec eux-mêmes!

Les croyances qui divergent sont rarement visibles car elles se manifestent sous forme d'irritants. La plupart du temps ce sont des irritants reliés à la nature des relations et des communications interpersonnelles. Si vous essayez d'éliminer l'irritant sans changer le système de croyance qui le maintient, ce sera comme d'essuyer l'eau sur un plancher sans fermer le robinet et sans enlever le bouchon de l'évier!... Vous perdrez beaucoup de temps et d'argent à régler des irritants, sans avoir pour autant éliminé la source de ceux-ci. Pour éviter qu'un irritant se répète, vous devez identifier et changer la (les) croyance(s) qui l'alimente.

Une entreprise qui veut entretenir des relations et une communication interne et externe de qualité dans le but d'optimiser son Avantage Compétitif et ses profits, doit avoir un système de croyances qui a été établi par chaque personne et qui est également un consensus de l'ensemble du personnel. Une entreprise peut investir des millions pour développer un meilleur sentiment d'appartenance, accroître la motivation et développer une volonté de produire de la qualité au meilleur prix. Cependant, si les croyances de chaque membre du personnel ne cadrent pas avec les objectifs visés, vous subirez des pertes qui auraient pu être évitées. Je souligne ceci : "Pour réussir vous devez vous assurer que chaque individu membre de votre organisation (incluant vous-même) adopte des croyances qui non seulement supportent vos objectifs mais, qui représentent aussi un concensus de toutes les parties".

Jean est président d'une entreprise en haute technologie. C'est un innovateur et un créateur qui a de nombreuses ambitions et qui aime prendre des risques. Il croit que l'audace est essentielle à la réussite. Son associé, Fred, par contre, croit qu'il faut protéger les acquis et éviter de prendre des risques. Ces croyances divergentes produisent de nombreux irritants, entre les deux partenaires, qui dégénèrent parfois en conflits. Lorsque vous essayez de convaincre une autre personne (associé, employé, client) de la valeur de vos propres croyances, vous aurez parfois l'impression de verser de l'eau sur le dos d'un canard.