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Une entreprise est un système de croyances
par Richard Thibodeau

Mais, en fait, qu'est-ce qu'une croyance?... Une croyance est une prémisse qui nous donne l'habileté de prédire comment nous réagissons ou répondons à diverses situations. Une croyance nous donne aussi l'habileté de prédire qui nous serons, comment nous serons et ce que nous ferons dans le futur. Les règles que vous appliquez sur vous-même et sur les autres, votre façon de percevoir votre travail, la nature de vos relations avec vous-mêmes et les autres, votre vision du futur, vos préjugés, vos réactions émotionnelles automatiques ne sont que quelques-unes des manifestations de vos croyances. Un employeur croit que le personnel doit être constamment critiqué afin de stimuler sa productivité, alors qu'un autre employeur croit que le personnel doit être traité avec reconnaissance pour stimuler sa productivité. Si je demandais à ces deux dirigeants : qui a raison? Chacun me répondrait que c'est lui qui a raison. Pourquoi? Parce que chacun d'eux est persuadé que ses croyances sont valables.

Nous ne faisons qu'un avec nos propres croyances. Vous est-il déjà arrivé de croire en quelque chose durant des années jusqu'au jour où vous vous êtes rendu compte que votre croyance était erronée? Louis dirige une entreprise de nettoyage. Il a toujours cru que les employés sont des exploiteurs qui doivent être surveillés et contrôlés étroitement, jusqu'au jour où son entreprise a pris feu durant un congé férié et qu'elle a été sauvée de justesse par un employé. Celui-ci avait décidé d'aller vérifier si l'équipement était en bon état pour des contrats qui devait être réalisés la semaine suivante.

Certaines entreprises et individus attendent que des catastrophes arrivent avant de questionner leurs croyances. La méfiance, la frustration, le ressentiment et la haine prennent une telle ampleur qu'elles entraînent l'entreprise vers la faillite. Halberstam, un philosophe de l'université de New York, disait : "Chaque émotion a une croyance et lorsque les croyances changent, les émotions changent."

Par conséquent, si vous voulez améliorer le climat émotionnel, le niveau d'engagement, la motivation et le sentiment d'appartenance de votre entreprise, il est nécessaire d'examiner vos croyances et de les changer.

Une entreprise est une entité constituée de diverses parties et un individu est aussi une identité constituée de diverses parties. Dans un cas comme dans l'autre si chacune des parties ne travaille pas en harmonie et en symbiose, si chacune des parties ne partage pas les mêmes croyances, les irritants apparaissent, se transforment en dualité et en conflits et entraînent une perte d'Avantage Compétitif.

Les gens les plus efficaces que je connaisse ont une force et une puissance de décision qui vient de l'intérieur d'eux-mêmes. Leurs croyances travaillent dans la même direction. Une entreprise où chaque partie (membre du personnel) partage les mêmes croyances et travaillent ensemble à la réalisation d'une mission commune a un Avantage Compétitif beaucoup plus puissant et une marge de profit nettement supérieure à l'entreprise où les gens sont en conflits les uns avec les autres à cause de leurs croyances divergentes.

La question que vous devez vous poser dans votre organisation est celle-ci : partageons-nous les mêmes croyances?... S'il y a des conflits entre employeur et employés ou encore s'il y a des conflits souterrains qui fermentent et qui peuvent exploser à tout moment, il est évident que vous ne partagez pas les mêmes croyances. Un individu qui vit des conflits internes à cause de ses croyances divergentes n'est pas efficace et une entreprise qui vit des conflits internes à cause des croyances divergentes de son personnel n'est pas efficace non plus!

Dans une entreprise où chacun partage les mêmes croyances : les relations sont positives; la communication est ouverte et circule librement; il y a une motivation, un sentiment d'appartenance et un engagement individuel et collectif à offrir des produits et services de qualité.

Les opinions, points de vues, perceptions, convictions, valeurs, attitudes et comportements de chaque membre du personnel reposent sur des croyances. Il est donc d'une importance vitale pour la prospérité de votre entreprise d'examiner ces croyances, afin d'en arriver à un consensus que tous partagent. L'entreprise dont le système de croyances fait concensus a un Avantage Compétitif considérable sur les autres entreprises.

"Nous ne savions pas que c'était impossible, alors nous l'avons fait," disait Cocteau.

Richard Thibodeau
Maître praticien et instructeur senior en ICB
Auteur du Best Seller québécois " Votre vie.... reflet de vos croyances ". Éditions Québécor.
richard.thibodeau@qc.aira.com

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